Gabon/vie des entreprises: la Setrag reincere le concept de « la Journée clients »

Il était 11 ce mercredi 10 août lorsque cheminots et clients prenaient d’assaut l’esplanade de la gare ferroviaire D’Owendo afin de renouer avec une vieille tradition qui a pour but principal emmener l’entreprise à échanger avec sa clientèle sur plusieurs points sans tabous afin d’améliorer sa qualité de service et pouvoir répondre efficacement aux attentes de celle-ci.

Cet événement capital pour la Setrag, a été aussi une occasion pour l’entreprise d’informer son aimable clientèle sur les innovations, les avancées sur certains chantiers, et surtout recueillir des suggestions de celle-ci pour un service meilleur. D’ailleurs l’édition 2022 n’a pas dérogé à cette tradition.

Elle a emmené monsieur Abdoulaye Bah le Directeur des investissements de l’entreprise à faire un exposé sur d’importants chantiers entamés dans le cadre du Plan de remise à niveau de la voie (PRN), au grand bonheur de l’assistance émue d’apprendre que 200 kilomètres sur les 680 que compte la voie d’un bout à l’autre sont déjà opérationnel depuis juillet 2022. Le directeur des investissements a par ailleurs informé l’assistance que le coût des travaux eqt estimé à 350 milliards FCFA.

Il est à noter que, les travaux entamés portent déjà leurs fruits, l’on observe une baisse significative des déraillements ces trois derniers mois.

Prenant la parole à son tour, Roger Mouguengui par ailleurs Directeur du Trafic de la Setrag a éclairé la lanterne des clients sur le phénomène des regards devenu récurrent ces derniers temps. Pour lui, » le fait d’avoir une seule voie ne facilite pas les choses mais qu’à cela ne tienne, les trains voyageurs restent prioritaires sur la voie. Le processus de croisement qui obéit à des règles sécuritaires élevées est l’un des facteurs majeur de ce constat. Soulignons tout de même que, malgré cette évolution du trafic la régularité des trains reste demise ». A-t-il déclaré malgré quelques incidences sur la ponctualité.

Parlant au nom de la clientèle, l’honorable député du 3 ème siège du département de la Lolo Bouenguidi Canton Lolo wagna, Simplice Mouango Bounguendza a salué les efforts consentis par l’entreprise pour améliorer sa qualité de service. Il a par ailleurs exhorté la SETRAG à aller au terme des chantiers engagés et à multiplier ce genre de rencontre afin qu’ensemble dès solutions soient trouvées car, « un client est un consommateur et son avis compte lorsqu’on aspire à la progression » a-t-il dit

Un cocktail a été servi pour la circonstance au grand bonheur des participants qui, autour d’un verre ont mené à bien leurs échanges.